Assistance & Sérénité
Un accompagnement qui continue après l'installation
Ouvrez un ticket, suivez son avancement et retrouvez l'historique de vos échanges. Aucun abonnement obligatoire au lancement.
Tickets SAV en ligne
Depuis votre espace client, décrivez le problème, ajoutez des photos et suivez l'avancement de votre demande.
Suivi transparent
Chaque ticket possède un numéro, un statut et un historique des échanges.
Accompagnement après installation
Un suivi facultatif pour vérifier que tout fonctionne comme prévu et vous aider à tirer parti de votre installation.
Tutoriels et FAQ
Une bibliothèque de guides pour comprendre et utiliser vos équipements.
BientôtLes tickets en ligne ouvriront avec l'espace client
La création de tickets sera réservée aux clients disposant d'un compte validé par notre équipe. Cette fonction est en cours de développement.
Suivi d'un ticket
Un statut clair à chaque étape
- 1Nouveau
- 2En attente
- 3En cours de diagnostic
- 4Intervention planifiée
- 5En attente du client
- 6Résolu
- 7Clôturé
Accompagnement facultatif
Un suivi après installation
Trois rendez-vous pour vérifier que tout fonctionne et profiter pleinement de votre installation.
J+7
Premier bilan
Un point rapide pour vérifier que tout se passe bien.
J+15
Conseils d'utilisation
Des astuces pour mieux exploiter votre installation.
J+30
Questionnaire de satisfaction
Votre avis nous aide à nous améliorer.
En toute transparence
Offert, payant, garanti : ce qui est quoi
Nous distinguons clairement ces trois notions.
Prestations offertes
Les prestations incluses sans frais seront précisées clairement dans votre devis et dans votre espace client.
Interventions payantes
Toute intervention facturée vous est annoncée avant d'être réalisée, avec son tarif.
Garanties légales
Les garanties légales qui s'appliquent à vos équipements et à nos prestations restent distinctes de nos services commerciaux.
FAQ
Questions fréquentes
Mes appareils actuels sont-ils compatibles ?
Cela dépend des appareils. Nous étudions votre installation existante et vous indiquons ce qui peut être intégré. Aucune solution n'est compatible avec tout.
Qu'est-ce que Home Assistant ?
C'est une plateforme de domotique ouverte qui réunit dans une seule interface des équipements de marques différentes. C'est l'une des technologies que nous pouvons utiliser selon votre projet.
Puis-je piloter ma maison à distance ?
C'est généralement possible selon la configuration retenue. Nous en discutons lors de l'étude de votre projet.
Comment obtenir de l'aide après l'installation ?
Les clients disposent d'un espace dédié pour créer un ticket d'assistance. L'ouverture de l'espace client est soumise à une validation par notre équipe.
La bibliothèque de tutoriels sera enrichie au fil du temps.